¿CÓMO PUEDO ELIMINAR MI CUENTA DE CLIENTE?
Si deseas eliminar tu cuenta de cliente, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente: hola@zurikatoregalos.es ó +34 947 458 924
HE OLVIDADO MI CONTRASEÑA. ¿QUÉ DEBO HACER?
Si no se reconoce tu dirección de correo electrónico o tu contraseña, por favor comprueba que estás usando la dirección de correo electrónico y la contraseña que usaste al crear la cuenta.
Haz click en «Mi cuenta» en la parte superior derecha de nuestra página donde en la silueta de un ser humano y luego podrás recuperar tu contraseña pinchando en «¿Has Olvidado La Contraseña?». Solo necesitas poner tu dirección de correo electrónico y hacer darle a «enviar». Tu contraseña se enviará a la bandeja de entrada del correo electrónico que has escrito.
¿TENGO QUE CREAR UNA CUENTA PARA HACER UN PEDIDO?
Si. Es necesario crear una cuenta en nuestra web. Esto lo hacemos tanto por temas tributarios como por tu seguridad digital.
Además crear una cuenta te permitirá:
– seguir el estado de tus pedidos actuales rápidamente
– completar con rapidez tus próximos pedidos
– ver tu historial de pedidos
– cambiar tu contraseña
– actualizar tus datos (dirección de entrega o de facturación)
¿COMO CREO MI CUENTA ZURIKATOS?
Haz click en «Mi cuenta» en la parte superior derecha de nuestra página donde en la silueta de un ser humano, rellena los campos requeridos y haz click en «crear cuenta».
¿CÓMO VALIDO MI PEDIDO EN LÍNEA?
1- Haz tus compras en línea… Selecciona el artículo, las características y añádelo al carrito haciendo click en ‘añadir al carrito’. Una vez añadidos tus artículos, si no tienes cuenta crea una. Es muy sencillo, te lo explicamos en el apartado de mi cuenta. Para continuar con el proceso pincha abajo donde dice Continuar con envío.
2- Te saldrá una un espacio donde insertar los datos de envío, donde podrás elegir si recogerlo en tienda o que te lo enviemos a casa. Para seguir dale click abajo donde dice Continuar con el Pago.
3- Finalmente eliges como vas a efectuar el pago si por tarjeta de crédito o PayPal. Aceptas los términos y condiciones y te saldrá una pantalla donde te agradecemos que el pedido ha sido recibido.
4- Una vez aceptado el pago recibirás un correo electrónico con las características de tu pedido.
Nos ponemos en contacto contigo para personalizar.
¿PUEDO ENVOLVER MI PEDIDO PARA REGALO?
Si. Es tan sencillo como seleccionar la opción de envolver para regalo antes de añadir tu producto a la cesta. Este proceso no lleva ningún tipo de coste adicional.
¿POR QUÉ EL ESTADO DE MI CUENTA ESTÁ ‘CANCELADO’?
Tu pedido puede aparecer como cancelado si ha habido un problema con el pago o si el artículo que has pedido no está en stock.
En ese caso, se te enviará una notificación de reembolso. No dudes en contactar con el Servicio de Atención al Cliente si quieres más información acerca del estado de tu pedido.
¿CÓMO MODIFICO O CANCELO MI PEDIDO?
Desafortunadamente, visto los tiempos de preparación muy cortos que proponemos y la automatización de los procedimientos, nos es imposible modificar un pedido ya válido en nuestro sistema.
¿NO HE RECIBIDO POR EMAIL CONFIRMACIÓN DE MI PEDIDO?
Si has hecho tu pedido usando tu cuenta:
-Comprueba que tu dirección de email es correcta al conectarte a Mi cuenta. Si no es el caso, por favor corrígelo.
-Comprueba que tu email de confirmación no se ha ido a tus carpetas de correos spam o basura.
Si después de estas comprobaciones no has recibido el correo electrónico, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo a hola@zurikatoregalos.com o llamando al teléfono +34 947 458 924
¿NO HE RECIBIDO POR EMAIL CONFIRMACIÓN DE MI PEDIDO?
Si has hecho tu pedido usando tu cuenta:
-Comprueba que tu dirección de email es correcta al conectarte a Mi cuenta. Si no es el caso, por favor corrígelo.
-Comprueba que tu email de confirmación no se ha ido a tus carpetas de correos spam o basura.
Si después de estas comprobaciones no has recibido el correo electrónico, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo a hola@zurikatoregalos.com o llamando al teléfono +34 947 458 924
¿CUÁLES SON LOS PLAZOS DE TRATAMIENTO DE LOS PEDIDOS?
Todo pedido validado no personalizado de lunes a viernes antes de las 8:00 h (GMT+1 h) será tratado y expedido el mismo día o al día siguiente en dependencia del volumen de trabajo. Fuera de este plazo, el pedido será tratado y expedido el día laborable siguiente. Estos plazos no se aplican los días festivos franceses y para los artículos personalizados los plazos dependen de las características de el proceso. Para cualquier pregunta más específica , por favor ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por email: zurikatos@zurikatos.com o por teléfono : +34 947 458 924
¿CÓMO ELIJO LA TALLA CORRECTA?
Usa la información del producto y la guía de tallas para ayudarte a escoger la talla correcta.
¿LOS PRODUCTOS EN LÍNEA SON LOS MISMOS QUE EN LAS TIENDAS?
Los productos propuestos en nuestra página web son los mismos que tenemos en nuestra tienda. Toda nuestra colección está disponible en línea (sujeto a disponibilidad). Si buscas un artículo en particular, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: hola@zurikatoregalos.com
¿REPONÉIS VUESTROS PRODUCTOS FUERA DE STOCK?
Si. Siempre reponemos nuestros artículos agotados siempre y cuando no estén descatalogados por nuestros proveedores, en este caso una vez agotado nuestro stock, el articulo será eliminado de la web.
Visita nuestra página web regularmente para comprobarlo, o nos preguntas para conocer la fecha estimada de reposición.
¿PUEDO RESERVAR UN ARTÍCULO?
No es posible reservar un artículo desde nuestra página web. Añadir un producto a tu cesta no quiere decir que esté reservado. Para asegurarte de recibir tus artículos, por favor pídelos lo antes posible. Si tu caso es especial y necesitas un artículo con tiempo de antelación, por favor ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por email hola@zurikatoregalos.com o por teléfono +34 947 458 924 para hacerte la reserva fuera de la web, para que tus planes no se vean modificados.
¿PUEDO PEDIR UN ARTÍCULO QUE NO ESTÁ EN STOCK?
¡Claro que sí! En Zurikato Regalos trabajamos cada día para que tengas lo que mejor se adapta a ti. Solo tendrías que pasarte por la tienda y preguntar o ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por email hola@zurikatoregalos.com o por teléfono +34 947 458 924, y nos comentas que tipo de artículo buscas y si está en nuestras manos hacerlo. De no estar en nuestras manos, no te preocupes, te ayudamos a encontrar a alguien de confianza que tenga las capacidades para hacerlo. Trabajamos para ti.
¿CÓMO FUNCIONA EL IVA?
El precio de venta de los productos incluye los impuestos. En la factura, disponible desde la cuenta de cliente, figura la información relativa al IVA. Ten en cuenta que el tipo de IVA aplicable al importe del pedido es el del país de entrega.
¿PUEDO PAGAR MI PEDIDO A TRAVÉS DE UNA TRANSFERENCIA BANCARIA O CONTRA REEMBOLSO?
Actualmente no aceptamos transferencias bancarias o pagos en efectivo contra reembolso como métodos de pago.
Puedes pagar tus compras solamente con tarjeta de crédito o débito, Visa, Mastercard, o con PayPal.
¿ES EL PAGO POR INTERNET TOTALMENTE SEGURO EN VUESTRA PÁGINA?
Tomado del sitio web de Stripe:
Todos los involucrados en procesamiento, transmisión, o almacenaje de información de la tarjeta deben acatar con los Estándares de Seguridad de la Información de la Industria de Tarjetas de Pago (siglas en inglés: PCI DSS). Stripe ha sido auditado por un Asesor de Seguridad Calificado por la Industria de Tarjetas de Pago (siglas en inglés: QSA) y está certificado como Proveedor de Servicio Nivel 1 PCI). Este es el nivel más estricto de certificación disponible en la industria de pagos.El cumplimiento de PCI es una responsabilidad compartida y aplica a ambos tanto para Stripe como para la empresa). Cuando aceptas pagos, debes hacerlo en un PCI conforme a las normas de cumplimiento.
La forma más sencilla para ti de ser hacer un correcto cumplimiento de la Industria de Tarjetas de Pago es nunca ver (o tener acceso) a la información de la tarjeta. Stripe te ayuda por medio de la protección de la información de las tarjetas de los clientes.
En resumen, esto significa que nosotros (zurikatoregalos.es) no podemos ver ni tener acceso a la información de tu tarjeta de crédito en nuestros servidores por qué ésta es enviada directamente a Stripe. cuando tú o algún jugador ingresa los datos de su tarjeta de crédito en una de nuestras formas de pago, estos datos nunca aparecen en el servidor de zurikatoregalos.es, por lo que nosotros no podemos manejar ningún dato delicado en nuestro servidor. Esto significa que cualquier error con nuestro servidor, no corre riesgo de terminar en un robo de información de la tarjeta.
¿QUÉ FORMAS DE PAGO ACEPTÁIS?
Puedes pagar tu compra con tarjeta de débito, Visa, Mastercard, American Express, Amazon Pay, por PayPal o con Klarna.
No aceptamos pagos en efectivo contra reembolso o pagos con cheque, para casos muy específicos preguntar o ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por email: zurikatos@zurikatos.com o por teléfono : +34 947 458 924, para ver que solución puede beneficiar a ambas partes para tu caso
¿CUÁLES SON LOS PLAZOS DE ENTREGA PARA LA NAVIDAD y DEMAS DÍAS FESTIVOS?
Garantizamos la entrega antes de Navidad para todos los pedidos no personalizados realizados antes del viernes 18 de diciembre, para lo personalizado se irá definiendo según nos comuniquemos con usted para su pedido , se le dará una fecha de recogida o envío según el caso.
¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI COMPRA?
Una vez procesado y generado el pedido, recibirás un correo electrónico de información de tu paquete para que sepas por que compañía va tu paquete y número de seguimiento del mismo.
¿QUÉ DEBO HACER SI NO ESTOY PRESENTE PARA LA ENTREGA DE MI PEDIDO?
¿No estás presente el día de la entrega? Nosotros te enviaremos, un email al email de contacto como cliente para que sepas por que compañía viene tu paquete y número de seguimiento.
Aunque siempre recomendamos para evitar contratiempos, que indiques una dirección de entrega en la que sepas que estarás presente (p. ej., en tu lugar de trabajo).
FALTA PARTE DE MI PEDIDO ¿ES ESTO NORMAL?
Podrías recibir solo parte de tu pedido por falta de stock(sólo productos no personalizados):
Comprueba en el email del transporte de tu pedido que todos los artículos que pediste han sido enviados; es posible que uno o más artículos no estuvieran disponibles cuando se preparó tu pedido. En este caso, los artículos que no se te hayan enviado te serán automáticamente reembolsados.
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente si quieres que tu pedido sea seguido personalmente.
EL PAQUETE DE MI PEDIDO ESTÁ DAÑADO ¿QUÉ DEBERÍA HACER?
Si cuando te entregan tu pedido notas que el paquete está dañado, tienes dos posibilidades:
– Rechazar la entrega del paquete y que lo devuelvan al remitente.
O
– Aceptar el paquete, indicando que el envoltorio estaba dañado en la nota de entrega.
Si notas que hay danos al abrir el paquete, puedes hacer una reclamación al transportista implicado.
EL SEGUIMIENTO DE MI PAQUETE MUESTRA QUE MI PEDIDO HA SIDO ENVIADO DE VUELTA AL REMITENTE. ¿QUÉ PASARÁ AHORA A MI PEDIDO?
Si han devuelto tu paquete al emisario, puedes elegir una reexpedición de tu pedido o un reembolso de su totalidad menos los gastos del envío. Sólo tienes que contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente por email: zurikatos@zurikatos.com o por teléfono : +34 947 458 924. En caso de ser la causa del retraso cuestiones internas de zurikato o el transportista zurikatos se hará cargo del importe de envío.
¿PUEDO CAMBIAR UN ARTÍCULO?
En la actualidad, no realizamos cambios. De todas formas, puedes rechazar el envío o mandar el/los artículo/s no deseado/s para recibir un reembolso, y luego hacer un nuevo pedido.
POLÍTICA DE GARANTÍA.
Ropa y accesorios: La ropa y los accesorios de Zurikatos tienen garantía contra defectos de material o mano de obra durante 90 días a partir de la fecha original de compra.
*La garantía sólo es válida con un comprobante de compra de un distribuidor autorizado de Zurikatos (también se acepta la copia del recibo o el extracto bancario que refleje el distribuidor autorizado). El programa de garantía de Zurikatos no cubre ningún defecto debido a una utilización inadecuada y cualquier alteración del producto anulará la garantía.
Bolsas y equipaje: Todas las bolsas y artículos personalizados de Zurikatos están garantizados contra defectos de fabricación en material y mano de obra durante 3 meses a partir de la fecha de compra. Esta garantía sólo se aplica al comprador original y no cubre los daños causados por el desgaste normal, los accidentes, el abuso o el deterioro normal de los colores y los materiales. Los daños al equipaje que se produzcan durante el transporte aéreo no están cubiertos por esta garantía, y las reclamaciones en estos casos deben realizarse directamente con la compañía aérea. Se debe presentar un comprobante de compra válido (recibo o extracto bancario) con todas las reclamaciones de los servicios de garantía.
*Si el producto no puede repararse y ya no está disponible, se seleccionará un artículo similar para su sustitución*
Aunque si eres de nuestros clientes profesionales VIP, tu garantía funciona de manera diferente para que tu empresa tenga recursos ante el desgaste del día a día , por favor ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por email: zurikatos@zurikatos.com y analizaremos tu caso.
LA TALLA DEL ARTÍCULO QUE HE RECIBIDO NO COINCIDE CON LA TALLA QUE PEDÍ ¿QUÉ DEBO HACER?
si has realizado un pedido cuyo monto es superior a los 100€ podemos rehacer productos por un valor de su 20% dado que nuestros productos al ser personalizados, no pueden ser reemplazados
ya que su valor es único. Solo se harán este tipo de devoluciones para un monto superior al 20% en diseños de base hasta un 50% del importe. Rogamos que preste mucha atención a medir su talla con precaución. Le ayudaremos si no conoce como medir su talla para evitar este tipo de situaciones.
¿SE ME REMBOLSARÁN LOS GASTOS DE ENVÍO SI LO DEVUELVO?
Devolveremos los costes de transporte si devuelves la totalidad de tu pedido, y si los productos devueltos se ajustan a los términos de nuestra política de devoluciones (artículos defectuosos o no concuerdan con las características del artículo en su ficha de producto). No reembolsamos gastos de envío para devoluciones de una parte del pedido. No se reembolsarán tampoco los costes de transporte, si has elegido un envío express.
¿
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?
Si no estás satisfecho con los artículos que has recibido o cambias de opinión acerca de tu compra después de haber recibido el correo electrónico de confirmación del pedido, puedes devolverlos y obtener un reembolso. Este es tu derecho de rescisión y puedes ejercerlo sin penalización y sin tener que dar ninguna explicación.
No olvides que durante el tiempo que conserves los artículos, eres responsable de mantenerlos seguros y en buenas condiciones.
Dado que Zurikatos no ofrece cambios, le invitamos a finalizar otro pedido para obtener otra talla o color.
Una vez que nuestros servicios de logística reciban y traten la mercancía devuelta, se verá informado por email y se procederá al reembolso lo antes posible a través de la forma de pago utilizada para realizar el pedido (tarjeta de crédito o Paypal).
N.B.: Zurikatos rechazará todo artículo dañado, deteriorado, sucio, o incompleto (etiqueta y embalajes originales).
¿CUÁNDO SE ME REEMBOLSARÁ MI DEVOLUCIÓN?
El tiempo que dura el trámite es de 2 o 3 días desde la recepción de tu devolución.
Durante las rebajas y periodos de promoción, el tiempo que dura el trámite puede ser ligeramente más largo.
¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA DEVOLVER MI PEDIDO?
Cuando recibes tu paquete, si no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes devolverlo parcial o completamente durante un plazo de 30 días desde su envío.
¿CÓMO CONTACTAR EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE?
Para toda pregunta relativa a tu pedido, a los productos o a cualquier otro tema, ponte en contacto con nosotros por email: zurikatos@zurikatos.com o por teléfono : +34 947 458 924.
¿CUALES SON LOS HORARIOS DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE?
Nuestro equipo está a tu disposición de lunes a viernes de 10:30 h a 13:00 h y de 14:00 h a 18:00 h (hasta las 14:00 h los sábados).
La zona horaria es GMT+1 h y estos horarios no se aplican los días festivos.